：顾客购买商品前已支付定金，但是商家未能按时交货，或货物质量不符合要求时，定金是否予以退还？

案例：陈先生在深圳某处以品种繁多齐全、价格适中闻名的「装饰材料城」看中两款水晶灯饰，总价共计人民币五万余元。商家承诺「深圳下单、香港提货」，也就是由商家负责将陈先生决定购买的商品运送到香港，不另收运输费用。陈先生满意地支付了人民币一万元的定金，在送货单上签了名，并指定所要的商品规格和型号。可是货物运到香港后，陈先生经验收，发现货品款式、工艺、颜色等，均与当初看中的货品有异，怀疑商家暗中调包，于是拒绝付款，并要求退还定金。陈先生的要求是否能得到支持？

A：定金是合同一方当事人为了保证合同的履行，在签定合同时或合同履行之前给付对方一定数额的货币。定金是担保合同履行的一种形式，在当事人一方不履行合同时，定金便成为惩罚违约方的制裁形式，因而称为「定金罚则」。据《中华人民共和国合同法》第115规定，「给付定金的一方不履行合同，无权请求退还定金。收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍奉还定金。货不对版还双倍定金

　在上述案例中，虽然陈先生与商家之间没有签订正式的买卖合同，但是陈先生已向商家表示同意购买看中的两款灯饰，并且在送货单上签了名，商家也按照送货单上的地址将商品送到指定地点，因此双方之间买卖合同关系已事实上成立。当陈先生将定金交付给商家后，该定金条款对双方就产生了约束力。商家虽按照承诺将商品及时送货至香港，但是，该批商品非陈先生所要求规格型号的水晶灯饰，构成违约行为。陈先生有权要求商家发还定金，而数额更是当初预交定金数额的两倍，即人民币两万元。

内地购物4要点
综观以上两个案例，若港人习惯北上玩乐，要精明消费且使得物有所值，可以留意以下几点：

1. 避免光顾小贩
　尽量到商誉良好的店子或大型百货商品购物，避免到无证照、证照不全或流动的个体摊档消费，因为一旦商品出了问题，后者会难以追讨。

2. 索取购物单据
　购物时要索取购物单据（发票），单据上需贝备商品或服务消费项目、数量、价格等主要内容，万一要追讨，也有证据可依。

3. 查探投诉部门
　宜先了解内地相关的解决渠道，一旦发生纠纷或者买到假冒或劣质商品时，也懂得实时向有关单位求助（工商行政管理举报电话：12315）。此外，或可向其它有关部门反映，或向当地消费者协会投诉。

4. 寻求法律帮助
若出现的纠纷比较复杂或难以「庭外和解」，可向当地律师寻求法律协助。